Cambios y/o Devoluciones
¿Cuándo puedo realizar un Cambio y/o Devolución?
Por garantía legal tienes un plazo de 6 meses desde la recepción de la compra para solicitar el cambio de producto, cambio de alguna pieza determinada o devolución del dinero, teniendo en cuenta las condiciones para hacer válida esta solicitud.
¿Dónde y cómo hacer válido el Cambio y/o Devolución?
Debes enviarnos por correo tu solicitud de cambio y/o devolución a contacto@vemuebles.cl o escribirnos por la mensajería directa de la compra en los casos de la plataforma Mercado Libre, e indicarnos lo siguiente:
* El motivo de tu solicitud.
* El número de pedido y datos de quien realiza la solicitud.
* El número de la boleta electrónica o factura electrónica emitida por su pedido.
* Adjunta imágenes del producto en su estado actual que den motivo a la solicitud. Debes tomar en cuenta que el producto no puede haber sido usado (nunca armado), tener el embalaje original, con sus instrucciones y accesorios, en el mismo estado como fue enviado.
NOTA IMPORTANTE: De no cumplir con toda la información y condiciones requeridas, no procede el cambio y/o devolución.
¿En cuánto tiempo se hará efectiva la solicitud?
El Departamento de Postventa tiene 5 días hábiles para responder las solicitudes. En cada caso, dentro del lapso indicado será contactado para atender su inconveniente.
¿Cómo proceden los cambios de productos o cambios de piezas?
Una vez aceptado el cambio por el Departamento de Postventa, y luego de recibido el producto (habiéndose comprobado las condiciones para hacer válido el mismo), se procederá al cambio del producto. Ahora bien, para proceder al cambio de alguna pieza determinada, en su motivo de solicitud debe indicar el N° de la pieza afectada según el manual de instrucciones.
¿Cómo procede la devolución del dinero?
Si el producto llegare defectuoso de fábrica, le faltaran piezas o partes y cumple con las condiciones requeridas para hacer válida su solicitud, la devolución será evaluada por el Departamento de Postventa para proceder a realizar el reembolso respectivo previa la restitución del producto.
¿Cómo devolver el producto?
Previa aceptación por el Departamento de Postventa, debes enviar el producto para cambio o devolución a nuestra Bodega ubicada en Andes 3668, Bodega 119, Quinta Normal, R.M.; y una vez llegue, nosotros nos encargaremos de lo acordado.
Los costos de envío son responsabilidad del cliente.
Estas políticas están avaladas por la Ley Nº 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores y demás modificaciones que protegen a los mismos.